HERE TO HELP

도움이 필요하신가요?

앱의 메뉴에서 ‘지원 요청’을 선택하면
진단 로그를 첨부한 메일 작성 화면을 엽니다.

웹에서 여는 메일에는 앱 로그가 자동 첨부되지 않습니다. 앱의 지원 요청은 Apple Mail 계정 설정이 필요합니다. 보내기 버튼은 직접 눌러주세요.

자주 묻는 질문

크레딧은 언제 사용하나요?

50페이지 이하 하루 3회까지 무료입니다. 그 이후 또는 51페이지 이상이면 전체 300페이지당 1크레딧입니다. 예: 네 번째 49페이지는 1개, 708페이지는 3개입니다.

다른 iPad에서 잔액을 복원할 수 있나요?

현재 크레딧 잔액은 기기별로 보관되며 자동 이전되지 않습니다. 구매 복원은 구독과 미처리 구매를 확인합니다. 기기 교체 전에 지원 이메일로 문의해 주세요.

구독 해지와 환불은 어디서 하나요?

앱 크레딧 화면의 구독 관리 또는 Apple 계정 구독 설정을 이용하세요. 환불 요청은 Apple 문제 신고에서 진행합니다.

광고가 안 뜨거나 닫히지 않아요.

연결 상태와 앱 버전을 확인하고 발생 시각·iPadOS 버전을 알려주세요. 광고가 완료되지 않으면 보상이 지급되지 않습니다. 문서 편집과 남은 무료 횟수·보유 크레딧은 광고와 별개로 이용할 수 있습니다. 부적절한 광고도 지원 이메일로 신고할 수 있습니다.

OCR 텍스트 수정은 원본 이미지도 바꾸나요?

검색·복사되는 텍스트 레이어를 수정합니다. 원본 이미지에 보이는 글자를 워드프로세서처럼 재조판하지 않습니다. OCR 결과는 원본과 비교해 주세요.

지원 로그에 문서 내용이 들어가나요?

문서 원문·문서명·OCR 내용·암호는 의도적으로 기록하지 않습니다. 앱/운영체제 버전, 화면 정보, 언어·시간대, 작업과 오류 상태를 첨부합니다. 보내기 전에 확인하고 민감한 내용은 제거해 주세요.